Початок курсу
30 травня
Тривалість
1 День
Рівень знань
Початковий – Середній
Вартість ранньої реєстрації
уточнюється
Вартість курсу
8900 грн
Вартість для студентів
уточнюється
Викладачі курсу
Наталія Веретеннікова
- тренерка з медичного сервісу
- Понад 100 клінік пройшли індивідуальне навчання з розвитку сервісної культури та комунікації з пацієнтами.
- понад 15 років досвіду в управлінні стоматологічними клініками
- Керівна партнерка Molecule Clinic.
- Засновниця школи медичного бізнесу Clinic School.
Програма курсу
- Теорія поколінь: потреби пацієнтів і правильний підхід у сервісі
- Налаштування сервісного шляху пацієнта: карта сервісу
- Всі точки дотику з пацієнтом + чіткий план дій після курсу
- Робота із запереченнями та претензіями на ресепшен
- Системна робота з відгуками пацієнтів: практичні та легкі інструменти
- Окремі мовні модулі про те, як брати відгуки без напруги
- Робота з конфліктними ситуаціями: інтерактивні вправи та моделювання реальних кейсів
- Wow-сервіс: приклади, ідеї та карта для впровадження у клініці
По завершенню курсу кожен учасник отримає сертифікат Maximus Study Club, який нараховує бали.